Cambios y Devoluciones | TinajitoStore

1. A qué aplica esta política

Esta política cubre los productos comprados a través de TinajitoStore mediante un pedido confirmado por WhatsApp. No sustituye la garantía que pueda ofrecer el fabricante del producto, cuando exista.

2. Revisa el producto al recibirlo

Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega, delante de quien lo entrega, cuando sea posible. Si notas un daño visible en el empaque o el producto, coméntalo de inmediato y toma fotos antes de aceptar la entrega: eso facilita mucho cualquier reclamo posterior.

3. Cuándo aceptamos un cambio o devolución

El producto llegó defectuoso, dañado o no enciende / no funciona correctamente.
El producto entregado no corresponde al que se pidió (modelo, color o cantidad equivocada).
Al producto le falta alguna pieza o accesorio que debía traer de fábrica.

El reclamo debe hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (lo ideal es al momento del recibo). Pasado ese plazo no podremos aceptar el cambio ni la devolución.

4. Qué NO tiene cambio o devolución

No aplican cambio ni devolución: productos de higiene personal ya abiertos, productos personalizados o hechos por encargo, productos en oferta o liquidación marcados como "sin cambio" y daños causados por mal uso una vez entregado el producto en buen estado.

5. Cómo pedir un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con la referencia del pedido (formato TJ-AAMMDD-XXXX, aparece en el mensaje que enviaste) o, si no la tienes, tu nombre y la fecha de la compra.
Envía fotos o un video corto del problema.
Te confirmaremos si el caso aplica a un cambio, una reparación o una devolución, y cómo coordinar la entrega.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso en vez de un cambio, se hace por el mismo método de pago usado en la compra, en un plazo de 24 horas desde que se confirma el caso. Si el pago se hizo en efectivo contra entrega, el reembolso se coordina en efectivo o por el medio que acuerden ambas partes.

7. Costos de envío en un cambio

Si el producto llegó defectuoso o equivocado, el costo de recogerlo y reponerlo lo asume la tienda; si el cliente se arrepiente sin que haya un defecto, el costo puede recaer en el cliente.

8. Marco legal

Esta política se apoya en los principios de protección al consumidor reconocidos en la Resolución 54/2018 del Ministerio de Comercio Interior, que establece el derecho del consumidor a contar con garantía, compensación, indemnización y reparación por daños y perjuicios cuando corresponda. Cuba todavía no cuenta con una Ley de Protección al Consumidor unificada, así que estos plazos y condiciones son la política propia del negocio y no un mínimo fijado por una ley específica de comercio electrónico.

9. Contacto

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos por WhatsApp desde el botón del sitio o al correo dnexus.dev@gmail.com.

Política de Cambios y Devoluciones